Refund policy
LUARLA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el embalaje original tal y como fue recibido.
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El producto debe haber sido manipulado de forma normal. Se excluyen los daños causados por un uso incorrecto o descuidado.
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Los productos para los cuales la higiene es importante deben haber sido limpiados correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.
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El producto se ha recibido defectuoso o presenta un problema que debe ser comunicado para poder gestionar la devolución correspondiente.
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Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
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La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones establecidas, será aceptada oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: info.luarla@gmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Foto del producto en caso de rotura o defecto.
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Nombre y apellido del cliente.
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Dirección del cliente.
Después de recibir su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta de devolución. Nunca envíe una devolución a la dirección del remitente; le indicaremos la dirección adecuada después de recibir su solicitud.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, por lo que no es posible realizar un reembolso antes de la recepción de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a LUARLA mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.
El desistimiento será efectivo una vez que hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
REGISTRO PARA ENVÍOS EN TRÁNSITO
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y después solicite la devolución.
Por supuesto, puede informarnos previamente sobre su intención de cancelar el pedido.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costes de entrega (salvo los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y, como máximo, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de desistimiento y la recepción de los bienes.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.